Stornierung und Rücksendung von Bestellungen
1. Wie kann ich eine Bestellung ändern?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde (Status "in Bearbeitung" oder "Zahlung ausstehend"). Kontaktieren Sie dazu den Goovi-Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch unter 800 087 573 (aus Italien) bzw. +39 06.30.03.3950 (aus dem Ausland). Sollte die Zahlung bereits erfolgt sein, beantragen Sie bitte eine Rückerstattung über den Kundenservice.
2. Wie lange ist die Frist und wie storniere ich eine Bestellung nach dem Versand?
Die Frist beträgt maximal 14 Tage nach Erhalt der Ware. Reichen Sie den Antrag über das Kontaktformular ein. Weitere Infos finden Sie in den Verkaufsbedingungen. Die Rücksendekosten (7,00 € für Italien, 18,00 € für Europa) trägt der Kunde; sie werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
3. Wie gehe ich bei einer Teilrücksendung vor?
Kontaktieren Sie bei einer teilweisen Rücksendung den Kundenservice per Formular oder Telefon. Auch hier trägt der Kunde die Versandkosten (7,00 € für Italien, 18,00 € für Europa), die direkt von der Rückerstattung abgezogen werden.
4. Welches Verfallsdatum haben Goovi-Nahrungsergänzungsmittel?
Goovi-Nahrungsergänzungsmittel haben eine garantierte Mindesthaltbarkeit von 60 Tagen ab Lieferung.
Kosten und Versand meiner Bestellungen
1. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach der Bestellbestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit einem direkten Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
In Italien betragen die Kosten 4,00 € (versandkostenfrei ab 49,90 €). Informationen für andere europäische Länder finden Sie unter Versandinformationen.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage nach Zahlungsbestätigung. Inseln sowie Sonn- und Feiertage sind hiervon ausgenommen.
4. Muss ich mich für den Online-Einkauf registrieren?
Nein, eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich, bietet Ihnen jedoch exklusive Vorteile und einen schnelleren Bestellvorgang.
5. Gibt es einen Kundenservice?
Ja, über das Kontaktformular oder telefonisch unter 800 087 573 (aus Italien) / +39 06.30.03.3950 (aus dem Ausland).
6. Was tun bei einem beschädigten Produkt?
Prüfen Sie das Paket bei Erhalt. Unterschreiben Sie bei Schäden mit dem Vermerk „UNTER VORBEHALT EMPFANGEN“. Melden Sie Schäden am Inhalt umgehend dem Kundenservice mit Fotos und Ihrer Bestellnummer für Ersatz oder Rückerstattung.
7. Was tun bei einer Falschlieferung?
Kontaktieren Sie den Kundenservice per Formular oder Telefon, nennen Sie die Bestellnummer und fügen Sie ein Foto des falschen Artikels bei. Wir veranlassen den Ersatz.
8. Wie lautet die Datenschutzrichtlinie?
Unsere Datenschutzrichtlinie finden Sie jederzeit unter: Datenschutz.
9. Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Wir liefern an Wohn- oder Geschäftsadressen innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag).
10. Wie läuft die Zustellung ab?
Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-Mail. Es erfolgen bis zu drei Zustellversuche. Danach wird das Paket 5 Tage in einem Lager vor Ort aufbewahrt, bevor es an uns zurückgeht.
11. Kann das Lieferland vom Kaufland abweichen?
Ja, Käufe von außerhalb Italiens sind möglich, die Lieferung erfolgt jedoch ausschließlich innerhalb Europas.
Bezahlung
1. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, Amex), PayPal und Banküberweisung. Die Belastung erfolgt erst bei Versandbereitschaft.
2. Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird innerhalb von 30 Tagen per Post/E-Mail zugestellt oder ist in Ihrem persönlichen Bereich unter "Meine Bestellungen" abrufbar.
3. Kann ich die Zahlungsmethode nachträglich ändern?
Ja, wählen Sie in Ihrem persönlichen Bereich unter "Meine Bestellungen" die jeweilige Bestellung aus, um die verfügbaren Optionen zu sehen.
4. Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
Prüfen Sie auf Tippfehler, das Ablaufdatum und Ihr Kreditlimit. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.
5. Kann ich eine Firmenrechnung erhalten?
Ja, geben Sie Ihre Firmendaten direkt beim Bestellabschluss an. Nachträgliche Änderungen sind aus steuerlichen Gründen nicht möglich.
6. Ist der Einkauf auf der Website sicher?
Ja, unser offizieller Shop nutzt modernste Sicherheitsmaßnahmen und SSL-Verschlüsselung, erkennbar am Schloss-Symbol in Ihrem Browser.
