Domande Frequenti

È possibile annullare l'ordine se non è ancora stato elaborato, ovvero è ancora contrassegnato con lo stato "in elaborazione" o "in attesa di pagamento". Per farlo, è necessario contattare il servizio clienti di Goovi compilando il form al seguente link Contatti o telefonicamente dall’Italia al numero verde 800 087 573 (lun-ven, 9:30-17:30). Il costo è gratuito da rete fissa e da rete cellulare nazionale; dall’estero al numero +39 06.30.03.3950. Le tariffe variano in base all’operatore e dal Paese da cui si chiama. Se il pagamento è già stato effettuato al momento della cancellazione dell'ordine, è necessario contattare il servizio clienti di Goovi per richiedere un rimborso.

Il termine ultimo per annullare un ordine è un massimo di 14 giorni dopo la data di ricevimento dei prodotti. Per registrare la cancellazione dell'ordine è necessario formalizzare la richiesta compilando il form al seguente link Contatti. Maggiori informazioni su Termini e Condizioni (voce Diritto di risoluzione gratuita). Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si può optare per il servizio di raccolta del prodotto tramite corriere espresso ad un costo di € 7,00 per l’Italia e € 18.00 per tutti gli altri paesi europei, che verrà detratto dal rimborso.

In caso di parziale reso di un ordine, si prega di contattare il servizio clienti di Goovi compilando il form al seguente link Contatti o telefonicamente al numero verde 800 087 573. In questo caso i costi di spedizione sono a carico del cliente (€ 7,00 per l’Italia e € 18.00 per l'Europa), che verranno detratti dall'importo totale del rimborso.

Gli integratori Goovi hanno una scadenza minima garantita di 60 giorni.

Al momento della conferma dell’ordine riceverai un messaggio con un link alla pagina di monitoraggio del tuo ordine nella tua email.

Per l'Italia il costo di invio di un ordine è di € 4,00. Gli ordini del valore superiore a € 49,90 non hanno spese di spedizione. Per tutti gli altri paesi europei consulta il link Spedizioni.

I tempi di consegna sono da 3 a 5 giorni lavorativi dalla data di conferma del pagamento. Questa scadenza non si applica alle consegne alle isole.

No, non è fondamentale. La registrazione dà diritto a dei vantaggi esclusivi.

Sì, compilando il form al link Contatti o al numero verde 800 087 573.

Ti chiediamo di verificare sempre l'integrità della confezione. In caso di anomalia firma con "RISERVA DI CONTROLLO". Se il prodotto interno è danneggiato, contatta il servizio clienti allegando foto e numero d'ordine per procedere alla sostituzione o rimborso.

Contatta il servizio clienti Goovi tramite il form online indicando il numero d'ordine e allegando foto del prodotto ricevuto. Verrai ricontattato per la sostituzione.

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È possibile richiedere la consegna in un indirizzo residenziale o commerciale indicato al momento dell'ordine.

Riceverai un'email di conferma alla partenza dell'ordine. In caso di assenza al momento della consegna, verranno effettuati altri due tentativi prima della giacenza in magazzino per un massimo di 5 giorni.

Sì, è possibile acquistare fuori dall'Italia, ma le consegne avvengono solo sul territorio europeo.

Accettiamo carte di credito/debito (MasterCard, Visa, American Express), PayPal e bonifico bancario. L'addebito avviene solo quando l'ordine è pronto per la spedizione.

Sì, la fattura viene inviata via mail entro 30 giorni o è consultabile nella propria Area Personale.

Sì, nell'Area Personale sotto "I miei ordini" selezionando il codice d'ordine troverai le varie opzioni.

Verifica che i dati inseriti corrispondano alla carta, che non sia scaduta o che non sia stato superato il limite di credito.

Sì, inserendo i dati di fatturazione al momento della conclusione dell’ordine. Non è possibile modificarli successivamente.

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